服务承诺

1、在顾客进行采购决策的过程中,认真负责地向顾客介绍产品和企业概况,进行技术质量交底,帮助顾客选择适用产品。
2.公司对顾客来函、来电、来人对我公司产品提出的质量问题进行认真登记。
3、对顾客明确指出具体质量问题,应立即给顾客回电、回函或派人前往调查,作出技术鉴定,视调查结果做处理。
4、对顾客明确指出的质量问题.由公司技术人员会同有关技术人员、检验人员，进行现场服务,经检验确属我公司产品问题,实行"三包-赔”( 即包退、包换、包修和赔偿因产品质量问题所造成的损失)。对由于顾客原因造成的质量问题,视情况可提供无偿或有偿服务。
5、执行用户走访制度,定期组织用户或通过电话、发函、邀请用户座谈等多种方式，了解产品使用情况,协助顾客解决问题。
6、根据顾客要求.组织技术培训、指导、帮助用户选择使用我公司产品的技能,减少质量的问题。
7、公司和外贸处分别归口负责国内、出口产品的服务管理工作制度服务工作程序并组织实施、验证并报告服务是否满足规定要求。
8、公司和外贸处按规定做好顾客信息反馈工作,协助有关部门]及时查明问题原因。落实质量改进措施。
9、按不同类别建立用户档案,做好服务阶段档案管理。

质量保证承诺

一、我方保证货物是全新的、未曾使用过的。是用精湛的工艺和优质材料制造而成的,并符合合同规定的质量、规格和性能的要求。我方保证所提供的货物正常安装、正常运转和保养在使用寿命内应具有的性能。我方保证货物质量保证期内,由于设计、工艺或材料的缺陷而发生的任何不足或故障负责。
二、如贵方按技术规范书中提供的有关标准进行检验或由当地质检部门]进行检验结果不合格,或者在质量保证期内,货物的数量、质量或规格与合同不符，
或证实货物有缺陷的,包括潜在的缺陷或使用不符合要求的材料等,造成贵方损失,我方承担一切责任,并予以赔偿。
三、我方接到贵方通知2小时内作出答复. 24小时内到达现场,确系我方制造原因引起的质量问题,我方免费维修或更换有缺陷的货物。
四、如果我方在收到通知后3日内没有弥补缺陷,贵方可采取必要的补救措施，确系我方原因,风险和费用由我方承担。
五、除合同特殊条款规定外,合同项下货物的质量保证期为自货物全部验收合适起12个月。